2021年，广发银行启动"赢在体验"客户服务提升项目，全面推动服务转型升级，重点关注客户需求，以客户评价为导向，推动产品改进、流程改善和服务提升。一是在售前升级客户体验评估审查标准，将客户视角嵌入产品研发至落地的全过程；同时整合服务资源，统一服务标准、制定服务规范，建立全行统一服务支撑平台。二是通过收集"客户之声"，建立并优化分析模型，在售中为不同客户匹配相应的产品，打通服务最后一公里。

广发银行聚焦客户服务旅程，针对保银协同、公司客户全生命周期管理、住房按揭贷款、信用卡借记卡联动等关键业务场景，融易资讯网（www.ironge.com.cn）消息 ，梳理了232个痛点、落地了89项能力提升优化方案和措施，有效提升业务办理效率和客户体验。持续深耕流程优化，实施包括智汇柜台设计、对公开户全流程优化、柜面业务无纸化移动化、5G智能网点建设等1500多个运营业务优化及微改善项目，助力网点智能化、轻型化转型，为客户提供智能、特色、多元、亲民的全新综合服务体验。