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    协会简介
    汕头市银行业协会成立于2011年,是由辖区70家金融机构自愿组成的地方性、行业性、非营利性社会组织,并为会员单位提供服务为宗旨,同时做好行业自律、维权、协调服务工作。汕头市银行业协会接受汕头银保监分局的业务指导和监督,协会下级秘书处为常设办事机构;协会的登记管理机关是汕头市民政局。现任...>>
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    广发银行启动"赢在体验"客户服务提升项目
    发布日期:2022-01-20  阅读次数:113

    2021年,广发银行启动"赢在体验"客户服务提升项目,全面推动服务转型升级,重点关注客户需求,以客户评价为导向,推动产品改进、流程改善和服务提升。一是在售前升级客户体验评估审查标准,将客户视角嵌入产品研发至落地的全过程;同时整合服务资源,统一服务标准、制定服务规范,建立全行统一服务支撑平台。二是通过收集"客户之声",建立并优化分析模型,在售中为不同客户匹配相应的产品,打通服务最后一公里。

    广发银行聚焦客户服务旅程,针对保银协同、公司客户全生命周期管理、住房按揭贷款、信用卡借记卡联动等关键业务场景,融易资讯网www.ironge.com.cn)消息 ,梳理了232个痛点、落地了89项能力提升优化方案和措施,有效提升业务办理效率和客户体验。持续深耕流程优化,实施包括智汇柜台设计、对公开户全流程优化、柜面业务无纸化移动化、5G智能网点建设等1500多个运营业务优化及微改善项目,助力网点智能化、轻型化转型,为客户提供智能、特色、多元、亲民的全新综合服务体验。