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    协会简介
    汕头市银行业协会成立于2011年,是由辖区70家金融机构自愿组成的地方性、行业性、非营利性社会组织,并为会员单位提供服务为宗旨,同时做好行业自律、维权、协调服务工作。汕头市银行业协会接受汕头银保监分局的业务指导和监督,协会下级秘书处为常设办事机构;协会的登记管理机关是汕头市民政局。现任...>>
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    华美银行汕头分行持续做好消费者权益保护工作
    发布日期:2021-11-16  阅读次数:31


    消费者是金融行业生存与发展的基础,银行是消保工作的具体执行者,是防范侵害消费者权益行为的第一道防线,是化解矛盾纠纷的前沿阵地。我行牢固树立以客户为中心的理念,继续扎实做好中小微金融服务工作,进一步优化服务质量,一如既往从银行端提供优质的金融服务。我行已建立《消费者权益保护工作管理办法》、《客户投诉处理规章》,并在营业网点醒目位置公布投诉电话,每一位员工都深知有责任和义务尽量减少客户的问题及投诉,并通过增强责任和服务意识、妥善解决问题,从而提高客户的满意度,切实保护金融消费者的合法权益,展现了银行业的良好形象。在全体员工的努力下,我行进一步贯彻落实监管机构文件精神,践行以人民为中心的发展思想,截至目前我行没有发生任何损害金融消费者权益的事件,没有发生任何金融消费者投诉情况。


    同时,我行结合自身条件采用以线上为主、线下为辅的宣传方式落实和开展金融消费者权益保护常态化宣教活动,向员工、客户和群众宣传普及防范金融诈骗、深化征信宣传,弘扬社会主义核心价值观,弘扬诚实守信的文化传统,向社会公众普及了金融消费者权益相关的内容,加强对金融消费者风险责任意识的教育,提升金融消费者的风险管理能力和责任承担意识,同时也引导和提高了社会大众的信用意识。


    今年是内控合规建设年,我行将进一步加强银行保险机构处理消费投诉处理责任主体意识,严格遵守金融消费权益保护的法律法规及本行金融消费权益保护工作规章制度,合规诚信经营,切实保护金融消费者的合法权益。