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    协会简介
    汕头市银行业协会成立于2011年,是由辖区70家金融机构自愿组成的地方性、行业性、非营利性社会组织,并为会员单位提供服务为宗旨,同时做好行业自律、维权、协调服务工作。汕头市银行业协会接受汕头银保监分局的业务指导和监督,协会下级秘书处为常设办事机构;协会的登记管理机关是汕头市民政局。现任...>>
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    汕头市银行业保险业服务人员 文明行为礼仪培训圆满举办(2021.09.27)
    发布日期:2021-09-28  阅读次数:109

          为落实2021年汕头市深化文明行业创建系列活动安排,规范行业服务人员文明行为,提升行业服务人员形象,树立行业文明服务新风,2021年9月27日,由汕头银保监分局、汕头市银行业协会、汕头市保险行业协会联合举办的汕头市银行业保险业服务人员文明行为礼仪培训在宝能时代湾海湾文化中心举行。来自我市银行保险机构的柜面服务人员及相关业务主管近80人分两个专场参加培训。

          本次活动的主题为“展礼仪风采,树文明形象——微笑在脸 服务在心”,邀请中国人寿汕头分公司柜面服务礼仪培训兼职讲师为大家授课。课程分为微笑的认识自我、培养良好的服务意识、打造一流的职业形象和规范的服务礼仪四个部分。授课老师以自身亲切的笑容、得体的仪容仪表和规范的行为举止向参训人员展现了专业的职业形象。同时,通过生动的讲解、引用案例、现场提问、学员互动和情景演示等环节,使培训在轻松、愉快的氛围中进行。

                                                             培训互动、情景演示场面

          当天参训人员大部分为职场新人,他们表示,通过聆听老师的精彩授课使大家受益匪浅,更加深刻地意识到厅堂人员作为面向客户的第一个窗口,其文明规范的行为举止和服务态度直接体现了企业的良好形象,在往后日常工作中,他们会更加注重加强自身综合素质的培养,始终坚持“以客户为中心,急客户之所急,解客户之所需”的服务理念,以积极的心态、真诚的微笑、规范的举止、文明的谈吐,使无形的服务“有型化”,使“有温度”的服务深入人心,进一步提升银行业和保险行业的服务形象。

    银行机构参训人员合影

    保险机构参训人员合影